Если на рынке есть жалобы, не волнуйтесь.
В соответствии с нашим процессом мы тщательно проанализируем ситуацию и выясним причину проблемы.
Будьте уверены, что мы всегда будем рядом, пока проблема не будет решена!
Вот как мы обрабатываем жалобы клиентов:
Шаг 1: Получить жалобу на продукт. Это необходимо для более эффективного выявления проблем с продуктом и предоставления обратной связи нашим клиентам.
Шаг 2: Анализ контроля качества. На этом этапе мы проверим, есть ли у продукта проблемы с производительностью или с процессом, и предложим два варианта решения в зависимости от типа проблемы.
Ⅰ. Проблема с эксплуатационными характеристиками. Если возникнут проблемы с эксплуатационными характеристиками, например, проблемы со впитываемостью, утечки и т. д., мы отправим изделие в нашу лабораторию для проверки на предмет наличия проблем с качеством.
Ⅱ. Проблема технологического процесса. Если проблема связана с технологическим процессом, мы как можно скорее уведомим об этом цех. Если проблема эксплуатационная, будут предложены профилактические меры по её устранению. Если проблема связана с машиной для производства подгузников, мы предложим варианты решения, а отдел технического обслуживания подтвердит возможность реализации предложения по устранению неисправности.
Шаг 3: После того, как отдел контроля качества (QC) проверит решение по жалобе, отдел исследований и разработок (Baron R&D) получит отзыв и в конечном итоге передаст его нашему отделу продаж и нашим клиентам.