Если на рынке есть жалоба, не волнуйтесь.
Согласно нашему процессу, мы тщательно проанализируем его и выясним причину проблемы.
Будьте уверены, мы всегда будем рядом с вами, пока проблема не будет решена!
Вот как мы обрабатываем жалобы клиентов:
Шаг 1: Получите рекламационный продукт. Это сделано для того, чтобы лучше проверять проблемы с продуктом и предоставлять обратную связь нашим клиентам.
Шаг 2: Анализ качества. На этом этапе мы проверим, есть ли у продукта проблемы с производительностью или проблемы с процессом, и предложим два различных решения в зависимости от проблемы.
Ⅰ. Проблема с производительностью. Если возникнут проблемы с производительностью, такие как проблемы с впитываемостью, проблемы с утечкой и т. д., мы отправим продукт в нашу лабораторию и проверим, является ли это проблемой качества продукта.
Ⅱ. Проблема процесса. Если возникнет проблема с процессом, мы как можно скорее уведомим мастерскую. Если это эксплуатационная проблема, будут предложены превентивные корректирующие меры. Если проблема связана с машиной для подгузников, мы внесем предложения по устранению, а отдел технического обслуживания подтвердит осуществимость предложения по исправлению машины.
Шаг 3:После того, как отдел контроля качества (QC) проверит решение по жалобе, Baron R&D (отдел исследований и разработок) получит отзыв и в конечном итоге перешлет его нашему отделу продаж и нашим клиентам.